Política de Trocas e Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução com estorno do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que o produto:

• Esteja em sua embalagem original

• Não apresente sinais de uso

• Esteja com todos os itens e acessórios recebidos

📩 Como solicitar: envie um e-mail para sac@virtufragrancias.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

📸 Para análise, pedimos que envie:

• Fotos do produto recebido

• Foto da etiqueta, em caso de erro de tamanho

• Número do pedido

📩 Envie para: sac@virtufragrancias.com.br
Após a verificação, confirmando o erro, a Virtù Fragrâncias assumirá todos os custos da troca.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum tipo de defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

📸 Envie fotos do produto evidenciando o defeito, juntamente com o número do pedido, para sac@virtufragrancias.com.br. Após a análise e confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca ou reembolso sem custo adicional.

⚠️ Defeitos causados por uso inadequado não são cobertos pela garantia.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário:

• Que o produto não tenha sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer dano

• Que a embalagem interna e etiquetas originais estejam preservadas

• Que a solicitação seja feita dentro dos prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos em caso de defeito

Após o envio das informações por e-mail, responderemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

🔁 Cupom de Desconto

Disponível para trocas por insatisfação.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não é permitido revender ou converter em dinheiro

💳 Estorno em Cartão de Crédito

• A solicitação será enviada à administradora em até 7 dias úteis

• O prazo de reembolso depende da administradora, podendo levar 1 a 2 faturas

💸 Estorno via Pix ou Transferência

• O valor será devolvido em até 30 dias após a análise e aprovação

• O reembolso será feito para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque

💵 Estorno via Boleto

• Assim como no Pix, o valor será estornado em até 30 dias após a análise

• O reembolso será feito para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque

Se ainda tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
📩 Entre em contato com a gente pelo e-mail: sac@virtufragrancias.com.br

Com carinho,
Equipe Virtù Fragrâncias